ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (BHTYS)
ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojisi (BT) hizmet sağlayıcılarının, hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için uyguladıkları uluslararası Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) standardıdır. Bu standart, hizmetlerin tasarımı, sunumu ve sürekli iyileştirilmesi için yapılandırılmış bir çerçeve sunar.
ISO 20000-1 Hakkında Temel Bilgiler:
Kapsam: Yazılım, donanım, teknik destek, veri merkezi ve bulut hizmetleri gibi BT hizmeti sunan tüm kurumlar veya BT birimleri için uygundur.
Temel Bileşenler: Hizmet seviyesi yönetimi, olay (incident) yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi ve sürüm yönetimi gibi süreçleri içerir.
Faydaları: Müşteri memnuniyetini artırır, hizmet süreçlerinde tutarlılık sağlar, kaynak kullanımını optimize eder ve rekabet avantajı sunar.
Belgelendirme: TÜRKAK gibi yetkili akreditasyon kuruluşlarından akredite olmuş belgelendirme firmaları tarafından denetim sonucu verilir.
Entegrasyon: ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile entegre çalışabilir.
ISO 20000-1 belgesine sahip olmak, işletmelerin BT hizmetlerinde uluslararası standartlara uygun çalıştıklarını kanıtlar